Objectif 

• Intégrer un processus de gestion de conflits : Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.

• Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.

• Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives. «Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans !»

• Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Programme 

1 - Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel

• Apprendre à repérer les différents types de conflits
• Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
• Comment aborder un conflit

2 - Les fondamentaux en terme de gestion de conflits

• Analyse de ses propres comportements
• La résolution des conflits en 4 étapes.
  → L’écoute active  
  → Le questionnement
  → La reformulation.
  → L’analyse des personnalités dites « difficiles » 
• Trouver ensemble les solutions
• Rétablir un climat de confiance 
• Trouver ensemble des  solutions
  
  

À l'issue de la formation les participants seront à même d'anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant calmes, crédibles et fermes

Méthode pédagogique

• Exposés avec diaporama
• Questionnement interactif
• Travaux pratiques & étude de cas
• Photos et vidéos
• Méthodes active et participative : 60% théorie 40% pratique

Validation

Attestation de formation